من نحن
Language
Book a Demo Download Free PDF
منصة وقتك, إدارة الطوابير والمواعيد والمراقبة والتحليلات وآراء العملاء

الرئيسية / المنصة

منصة واحدة. كل فرع. سيطرة تامة.

من لحظة دخول العميل حتى مغادرته بعد إنجاز خدمته، تدير وقتك التجربة بأكملها. خمسة حلول متصلة. منصة موحدة واحدة. رقابة فورية على كل موقع.

Placeholder

أكثر من 250 مؤسسة تثق بوقتك لإدارة تدفق عملائها

وزارة العدل
وزارة الاقتصاد الرقمي
الديوان الملكي الهاشمي
USAID
شركة العونة للصرافة
شركة أبو شيخة للصرافة
التحدي
معظم المؤسسات تدير تجربة عملائها بشكل مجزأ

الطوابير تُتتبع في نظام واحد. المواعيد في جدول بيانات. وآراء العملاء، إن جُمعت أصلاً، تجلس في أداة منفصلة لا يقرأها أحد. والمدير المشرف على خمسة فروع ليس لديه مكان واحد يرى فيه ما يجري, في أي منها. حين تكون أدواتك منفصلة، تدفع تجربة عملائك الثمن.

😤
الواقع

العملاء ينتظرون في طوابير غير قابلة للتنبؤ. الموظفون يعملون دون بيانات. المغادرون لا يُلاحَظون ولا يُحصَون.

😔
الشعور

أنت مسؤول عن تجربة الخدمة، لكنك تديرها في الظلام. لا تعرف ما يحدث إلا بعد أن يسوء الأمر.

لماذا لا ينبغي أن يكون هذا الحال؟

التكنولوجيا التي تربط كل جزء من تجربة عملائك موجودة منذ سنوات. لا مبرر للاستمرار في العمل المجزأ.

منصة وقتك
خمسة حلول. تجربة واحدة متكاملة.

كل حل يعمل بمفرده. وحين تتكامل معاً، تمنحك سيطرة كاملة على كل تفاعل مع العميل, قبل الزيارة وخلالها وبعدها.

إدارة الطوابير

راقب كل طابور في كل شباك عبر كل فرع, في الوقت الفعلي. أنهِ الانتظار غير المتوقع وامنح عملاءك الشيء الأكثر قيمة: وقتهم.

استكشف إدارة الطوابير

المواعيد

حوّل الزيارات العشوائية الفوضوية إلى زيارات منظمة ومتوقعة. قلّل حالات عدم الحضور، وجهّز موظفيك مسبقاً، وقدّم تجربة شخصية منذ لحظة حجز العميل.

استكشف المواعيد

المراقبة الفورية

لوحة بيانات حية مصممة لدورك, سواء كنت على أرض الفرع، أو تدير منطقة، أو تعرض أمام مجلس الإدارة. اعرف ما يجري قبل أن يصبح مشكلة.

استكشف المراقبة الفورية

التحليلات ومؤشرات الأداء

حوّل كل تفاعل خدمي إلى نقطة بيانات. حدّد أكثر ساعاتك ازدحاماً، وأبطأ فروعك، وأكثر موظفيك ضغطاً, وتصرّف بناءً على الرؤية لا على الافتراض.

استكشف التحليلات ومؤشرات الأداء

آراء العملاء

اعرف ما يفكر فيه عملاؤك فعلاً, في اللحظة التي ينتهون فيها من الخدمة. التقط درجات الرضا، وتتبّع الاتجاهات حسب الفرع، وأغلق الحلقة بين الخدمة والتحسين.

استكشف آراء العملاء
الصورة الكاملة
كل جزء من رحلة العميل، تحت سقف واحد

حين تكون إدارة الطوابير والمواعيد والمراقبة والتحليلات وآراء العملاء كلها متصلة، تتوقف عن ردود الأفعال وتبدأ في القيادة الفعلية. تنتقل القرارات من الحدس إلى البيانات. تُكتشف المشكلات في دقائق لا أشهر. وتجربة العميل تتحسن, باستمرار، وبشكل قابل للقياس، وعلى نطاق واسع.

قبل الزيارة

يحجز العملاء مواعيدهم عبر الإنترنت. يرى الموظفون من سيأتي ومتى. تُخصَّص الموارد قبل ذروة الازدحام لا خلالها.

خلال الزيارة

يسجّل العملاء دخولهم عبر الكشك أو الهاتف. يخدمهم الموظفون بكفاءة مع المعلومات الصحيحة. يراقب المدراء التدفق فورياً من أي جهاز.

بعد الزيارة

يتلقى العملاء استبيان ملاحظات قصيراً. تصبّ النتائج مباشرة في لوحة التحليلات. يحدد المدراء ما يجب إصلاحه قبل بدء اليوم التالي.

40%
متوسط تخفيض في أوقات الانتظار
95%
معدل رضا العملاء
30%
تحسن في إنتاجية الموظفين
250+
مؤسسة مخدومة
البدء
جاهز للعمل في ثلاث خطوات
1

احجز عرضاً تجريبياً

نريك بالضبط كيف تعمل المنصة لنوع عملياتك وتحدياتك المحددة.

2

نصمم إعدادك

كل فرع مختلف. نهيّئ المنصة لتتناسب مع سير عملك, لا العكس.

3

الانطلاق

نقوم بالنشر وندرّب موظفيك وندير المنصة, حتى تتفرغ لخدمة عملائك. نحن نتولى المنصة.

نشر سلس

نشر سلس, لا تعطيل لعملياتك.

تدريب كامل للموظفين

تدريب كامل للموظفين, سيتقن فريقك المنصة.

دعم مخصص

دعم مخصص, فريق مُعيَّن بالاسم لحسابك منذ اليوم الأول.

عملاؤك ينتظرون. لنتأكد ألا يضطروا إلى ذلك.

اكتشف كيف تستطيع منصة وقتك الكاملة تحويل الطريقة التي تدير بها مؤسستك تجربة عملائها.